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电子商务行业-短信平台/短信接口方案
[ 发布日期:2017-04-14  信息来源:传信网  ]

     电子商务是Internet爆炸式发展的直接产物,是网络技术应用的全新发展方向。电子商务的发展极大地改变了人们商务活动的形式与内容。Internet本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点,也成为电子商务的内在特征,并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值,其飞速发展的事实使人们确信:它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动,而且将影响到整个社会的经济运行与结构。因而,现在的电子商务不仅仅是停留在电子商务流程的销售阶段,而对于售前的客户引导、售后的物流、客户服务、客户关系管理、销售\财务数据分析等一系列电子商务重要流程有着迫切需求,急需全面支持。

►短信应用分析

1)会员管理
     •会员注册:新会员进行短信注册
     •会员资料修改:注册会员修改会员资料
     •会员资料查询:注册会员查询会员资料
     •会员入会查询:查询入会须知信息

2)产品推广营销管理
     •短信查询及预订商品:可设置短信热线用于价格查询,如查询特定日期机票、订房的折扣及价格,以保证对外报价的时时性、准确性。可在广告中发出“编辑短信发至XXXXXX号码即可查询并预订XXX”的信息,让顾客通过发送短信的方式查询价格并预订机票、火车票、客房、餐厅位置等。例如:预订X月X日标准间1间,计划下午入住——张先生。酒店收到短信后可回复一条确认短信:您的预订信息已收到,为您预留客房至X月X日下午X点,XX酒店恭候您的下榻!
     •发放电子优惠券:可通过短信方式给会员顾客发放电子优惠券来进行促销,既可使促销方式更多样化,也节省了发放纸质优惠券的人力物力,还可使优惠券的发放范围更为广泛。例:XX超市国庆大酬宾,即日起至X月X日,只要您在XX超市消费满XX元,即可凭此电子优惠券获赠XX礼品一份,您的优惠券编号:XXXXXX,凭此编号兑换礼品。
     •产品信息发布:可将企业新产品上市消息发送给老顾客,以促进老顾客的再次购买。如:XX公司全新一代产品XXX于本月正式上市,本产品具有XXXXX特点,详情敬请登录XXXXX网站。
     •订单确认:可以在订单处理的每个流程都自动发送短信给客户确认,如订单确认前、订单付款前、订单发货后、订单取消掉后,等等。

3)信息发布与查询
     •续费通知:提醒会员续费
     •活动通知:通知会员有关活动信息
     •最新动态:发布业内最新动态信息
     •活动查询:会员发送短信查询当日俱乐部活动

4)活动预约
     •预约通知:客户发送预约活动信息
     •预约确认:确认客户预约活动信息
     •取消预约:客户取消预约订货信息

5)客户关系管理
     •开展售后服务:可利用给客户群发短信的方式更便捷地开展售后服务。
     •客户关怀:可在节假日或企业会员、老顾客生日时候致以节日、生日的祝福和问候,维护好客情关系。
     •短信预定:会员可以按自身需求定制有关信息
     •客户投诉:客户可以通过短信进行投诉

►解决方案

1)代客户申请统一的短信服务号码,如10698。优势如下:
     • 唯一性:企业可拥有属于自己的短信服务号码,且全国唯一,区别于垃圾短信,更具公信力。
     • 号码固定:企业不论接入或更换任何短信应用平台,接入号均无须改变。
     • 三网合一:企业可用此接入代码实现向移动、联通、电信三网手机用户的跨网发送。

2)或者代客户接入10690号码。优势如下:
     • 三网统一:移动、电信、联通用户接收显示统一号码
     • 号码唯一:每个企业用户对应唯一的服务代码
     • 上下行合一:用户接收回复短信号码统一

3)代客户实现在移动、联通、电信的通道接入。通道优势如下:
     • 发送即时
     • 成功率高
     • 状态报告回复率高
     • 提升了短信质量和可靠性

4)使用“传信网”企业级短信平台实现各种短信应用。优势如下:
     • 全网可达:短信发送覆盖全国(移动/联通/电信)的手机用户。完善的系统容错处理,完备的短信数据包处理机制和短信状态报告功能。避免短信的漏发、错发,对没有发送成功的短信,系统将进行重发。
     • 直联:直接连接移动、联通、电信的短信网关,不经过第三方平台,保证了信息安全。
     • 与保险公司自己的系统对接简单:提供了数据库接口的操作方式,支持目前主流的数据库,如Oracle、SQLServer、MySQL、Sybase等。保险公司自己的系统直接对数据库进行简单操作,即可完成与此短信平台的对接,实现各种短信应用。
     • 自动切换智能分流:可以根据各个通道负载情况和通道属性,也可根据短信内容性质,自动路由最合适的短信通道,增强了短信发送的成功率和时效性。
     • 通道管理:可实现通道监控、通道调度、通道备份。
     • 发送优先级:可根据各个用户的重要性、实时性,设置短信发送的优先级。
     • 统计报表:方便基金公司实时掌握、查询短信收发情况,包括:短信历史记录、成功失败统计、失败原因等。
     • 系统稳定:短信巨大的数据量对系统的资源产生很大的压力,平台开发已在硬件配置、开发技术等方面做好设计和测试工作,保障平台的稳定可靠运行。

实施效果
     通过用我在线旗下传信网解决方案极大的方便了企业在短信方面的应用,缩短了企业的开发周期和运营成本,同时也提升了企业的品牌形象及对用户的服务质量。
同时插件客户端直接在EXCEL办公软件里随时使用短信功能,将丰富多彩的短信应用与EXCEL软件无缝融合在一起。营销短信功能、接收短信黑名单设置、联系人导入、共享本机MSN和OUTLOOK联系人信息等,让用户无时无刻感受到它的方便、快捷和实用。实现客户的快速拓展,提高电子商务公司对市场的快速应变能力。个性化、多样化的服务形式将极大提升公司的知名度、美誉度,提高客户的忠诚度。

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