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快消品(商超)-短信平台/短信接口方案
[ 发布日期:2017-04-11  信息来源:传信网  ]

     快速消费品市场之所以被称为快速,是因为它们通常是用于满足消费者基本生活需求的日常用品,要依靠消费者高频次和重复的使用与消耗,需要通过规模的市场量来获得利润和价值的实现。同时,该行业客户成分复杂,需求差异很大,并且需求更倾向于价值导向型,而市场上个性化商品和时尚化商品多样且变化频繁,很难迎合消费者的偏好来进行有效推广。企业为提升企业竞争力,保证在激烈的市场中生存并发展,必须谋求快速适应市场需求变化的经营策略,加强自身品牌建设,同时运用各种促销活动和个性化的服务吸引用户并维系用户忠诚度。

     用我在线能够帮助行业客户改善经营管理现状,目的是为行业客户引进先进高效的客户管理方式,为客户提供更温馨更人性化的服务项目,以提升品牌形象、文化环境和服务质量来增加客户的回头率。

►短信应用分析

1)客户服务

     1.1)会员会议通知、集体活动通知。×月×日×××推出金卡会员登南山活动,欢迎喜欢登山的朋友27日前到服务台报名,参予就有礼,大奖等你拿,让我们一起体验运动的乐趣

     1.2)新产品信息速递,方便会员及时了解企业动态。例:尊敬的客户,您好!本公司**产品已全新上市,欢迎垂询。

     1.3)客户订购商品的缺货、到货通知。根据客户的短信订购,对缺货、到货对消费者进行短信通知。例:×××,您好!您所预定的已×××,请您务必在××月××日之前到来取货。
     1.4)重要节日、会员生日,主动下发节日问候,体现节日关怀。例:①尊敬的会员您好:今天是您的生日,×××全体员工祝您生日快乐! ②尊敬的会员,您好!感谢您长期以后对本公司的支持!在此新春佳节,×××公司祝您新年快乐!样样(洋洋)得意!
     1.5)投诉结果回复。因技术原因,你的这张会员卡不能使用,请您在下次到×××更换新卡,不便之处敬请谅解!
     1.6)客户跟踪调查。例:尊敬的客户,您好!不知您对本公司的产品是否满意,望您提出宝贵意见,我们将会做得更好!
     1.7)会员活跃度管理。对于一些积分表现良好,积极支持企业的忠实会员,增设额外奖励计划。
     1.8)积分奖励告之。系统会与企业内部的管理系统相结合,根据会员的消费金额,当达到某个换购指标,系统根据商场规定,自动发送奖励信息,使客户感受上帝般的尊敬,促进重复消费。

2)促销活动通知

     2.1)开业预告及商品特卖活动。例:×××商场已进驻:×××广场南侧,将于×月×日开业,所有商品八折优惠。我们将为您提供优质的商品、舒适的环境、真诚的服务。

     2.2)百日、周年庆商品特卖活动。例:庆开业百天,:×××商场特别推出:×月×日至×月×日,购物满100元(黄金、电器满300元)加1元换购超值商品。

     2.3)节假日商品特卖活动。

     2.4)季节交替间的商品特卖活动。例::×××将于×月×日至×月×日推出换季服饰1-3折的促销活动,另商场强力推出18000件8-18元服装……

     2.5)某品牌、某类(种)商品的特卖活动。例::×-×日隆重推出耐克、阿迪达百分百新款一楼特卖4-6折,另影儿女装14-15日新款全场5折,欢迎选购!

     2.6)其它主题的商品的特卖活动。例:×月×日-×月×日×××将举办大型中法文化交流活动-法国时尚周。届时将推出法国商品展、法国风情摄影展、法国风情浪漫夜等活动。

3)企业内部应用

     3.1)日程安排
     3.2)会议通知。如:各员工注意,公司将定于近期进行全员销售研讨会,请各位提前准备。
     3.3)短信公文
     3.4)员工关怀、人力资源管理

►解决方案

 1)代客户申请统一的短信服务号码, 如10698。优势如下:
     • 唯一性:企业可拥有属于自己的短信服务号码,且全国唯一,区别于垃圾短信,更具公信力。
     • 号码固定:企业不论接入或更换任何短信应用平台,接入号均无须改变。
     • 三网合一:企业可用此接入代码实现向移动、联通、电信三网手机用户的跨网发送。

2)代客户实现在移动、联通、电信的通道接入。通道优势如下:
     • 发送即时
     • 成功率高
     • 状态报告回复率高
     • 提升了短信质量和可靠性

3)使用“传信网”企业级短信平台实现各种短信应用。优势如下:
     • 全网可达:短信发送覆盖全国(移动/联通/电信)的手机用户。完善的系统容错处理,完备的短信数据包处理机制和短信状态报告功能。避免短信的漏发、错发,对没有发送成功的短信,系统将进行重发。
     • 直联:直接连接移动、联通、电信的短信网关,不经过第三方平台,保证了信息安全。
     • 与保险公司自己的系统对接简单:提供了数据库接口的操作方式,支持目前主流的数据库,如Oracle、SQLServer、MySQL、Sybase等。保险公司自己的系统直接对数据库进行简单操作,即可完成与此短信平台的对接,实现各种短信应用。
     • 自动切换智能分流:可以根据各个通道负载情况和通道属性,也可根据短信内容性质,自动路由最合适的短信通道,增强了短信发送的成功率和时效性。
     • 通道管理:可实现通道监控、通道调度、通道备份。
     • 发送优先级:可根据各个用户的重要性、实时性,设置短信发送的优先级。
     • 统计报表:方便基金公司实时掌握、查询短信收发情况,包括:短信历史记录、成功失败统计、失败原因等。
     • 系统稳定:短信巨大的数据量对系统的资源产生很大的压力,平台开发已在硬件配置、开发技术等方面做好设计和测试工作,保障平台的稳定可靠运行。

实施效果
     通过用我在线旗下传信网平台解决方案能够及时地为客户和员工传递政策、行情、评论、公告、对账单、节日祝福、生日祝福等信息;为客户及时送上新服务促销信息或活动通知等;以增值服务形式加强客户粘连度,提升客户服务。同时缩短了企业的开发周期和运营成本,也提升了企业的品牌形象及对用户的服务质量。

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